Poroy Hukuk Bürosu

TR / EN

Tüketici Hukuku

Her alışverişin hukuki güvencesi.

Ayıplı maldan mesafeli satışa kadar, tüketici işlemlerinin her aşamasında hak ve yükümlülükler bellidir.

Genel Bakış

Tüketici işlemleri günlük hayatın en yaygın hukuki ilişkileridir; bir ayıplı ürün, mesafeli bir satış ya da bir abonelik sözleşmesi çoğu zaman farkında olunmadan hak ve yükümlülükler doğurur. Mevzuat tüketiciyi güçlü biçimde korur, ancak bu korumadan yararlanmak başvuru yollarının ve sürelerin doğru izlenmesine bağlıdır.

Büro, uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti başvurularından tüketici mahkemesindeki davalara kadar süreci yürütür. Dosyalar hem tüketici hem de satıcı ve sağlayıcı tarafında takip edilir; amaç, tarafların yasal hak ve yükümlülüklerini doğru uygulayarak etkin bir çözüme ulaşmaktır.

Kapsam

Yürütülen
işler.

  • Ayıplı mal ve hizmette bedel iadesi, ücretsiz onarım ve değişim talepleri
  • Tüketici hakem heyeti başvuruları ve kararlara itiraz davaları
  • Taksitle satış, mesafeli satış ve ön ödemeli konut satışı uyuşmazlıkları
  • Cayma hakkının kullanılması ve sözleşmenin feshi
  • Abonelik sözleşmeleri ve üyelik iptaline ilişkin uyuşmazlıklar
  • Bankacılık ve finans kuruluşlarıyla yapılan tüketici sözleşmeleri
  • Tüketicinin korunması kapsamında tazminat davaları
  • Garanti, reklam ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Pratikte
öne çıkanlar.

Bu alandaki dosyalarda sonucu en çok etkileyen, çoğu zaman gözden kaçan noktalar.

Hakem heyeti parasal sınırı

Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Doğrudan mahkemeye başvurulması hâlinde dava usulden reddedilebilir.

Cayma hakkı süresi

Mesafeli satışlarda cayma hakkı belirli bir süreyle sınırlıdır. Sürenin ve usulün doğru izlenmesi, bedel iadesi talebinin dayanağını oluşturur.

Ayıp ihbarı ve ispat

Ayıplı malın ayıbının süresinde bildirilmesi ile fatura, sözleşme ve yazışmaların saklanması, talebin ispatı bakımından belirleyicidir.

Diğer çalışma alanları

Ticaret ve Şirketler Hukuku Kuruluş, pay devri, ticari sözleşmeler ve ortaklık uyuşmazlıkları. İş Hukuku İş sözleşmeleri, fesih süreçleri, işe iade ve işçilik alacakları. Borçlar Hukuku Sözleşmeler, temerrüt, haksız fiil, sebepsiz zenginleşme ve tazminat uyuşmazlıkları. Gayrimenkul ve Kira Hukuku Tapu, kat mülkiyeti, kira, tahliye ve kamulaştırma uyuşmazlıkları. İcra ve İflas Hukuku Alacak takibi, haciz, itirazın iptali, konkordato ve iflas süreçleri. İdare Hukuku İptal ve tam yargı davaları; imar, disiplin, ihale ve vergi uyuşmazlıkları. Ceza Hukuku Soruşturma ve kovuşturmada müdafilik; gözaltı, tutuklama ve temyiz süreçlerinin takibi. Aile Hukuku Boşanma, velayet, nafaka ve mal rejimi uyuşmazlıklarında danışmanlık ve dava takibi. Sigorta Hukuku Trafik, kasko, yangın ve hayat sigortası tazminat taleplerinde tahkim ve dava takibi. Bilişim Hukuku Dijital ortamda kişilik hakları, içerik kaldırma, bilişim suçları ve e-ticaret uyuşmazlıkları. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Veri envanteri, aydınlatma ve açık rıza, VERBİS, ihlal yönetimi ve uyum danışmanlığı. Marka & Patent Hukuku Marka hakkına tecavüz, haksız rekabet, taklit ürünler ve sınai mülkiyet uyuşmazlıkları. Spor Hukuku Sporcu ve kulüp sözleşmeleri, transfer, disiplin ve tahkim uyuşmazlıkları.

Bu alanda bir
meseleniz mi var?

İlk görüşme talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletebilir, elinizdeki belgeleri görüşmeye hazır getirebilirsiniz.

Görüşme talebi